Azemo Bazar আপনার কেনাকাটাকে নিরাপদ, সহজ, এবং নির্ভরযোগ্য করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা চাই আপনি প্রতিবারই সন্তুষ্ট থাকুন। তবুও যদি কোনো কারণে আপনি পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন।
১. রিটার্নের যোগ্যতা (Eligibility for Return)
- ভুল পণ্য বা ভ্যারিয়েন্ট ডেলিভারি হলে (যেমন রঙ, সাইজ বা মডেল ভিন্ন)
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা, বা ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে
- প্যাকেজে অর্ডার অনুযায়ী সব আইটেম না থাকলে
- পণ্য ডেলিভারির সময় মেয়াদোত্তীর্ণ থাকলে (খাদ্য বা কসমেটিক পণ্য ক্ষেত্রে)
২. রিটার্নের শর্তাবলি (Return Conditions)
- পণ্য গ্রহণের ২ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে
- পণ্যটি ব্যবহারহীন, অক্ষত ও মূল প্যাকেজিং অবস্থায় থাকতে হবে
- পণ্যের ইনভয়েস, ডেলিভারি স্লিপ, ও ট্যাগ সংযুক্ত থাকতে হবে
- সিল ভাঙা বা খোলা অবস্থার খাদ্য, স্বাস্থ্য রিটার্নযোগ্য নয়
- প্রি-অর্ডার বা কাস্টমাইজড পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়, তবে বিশেষ ক্ষেত্রে আমাদের যাচাইয়ের মাধ্যমে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে
৩. রিটার্নের প্রক্রিয়া (How to Return a Product)
- রিটার্ন অনুরোধ করতে care@azemobazar.com এ ইমেইল পাঠান অথবা আমাদের হেল্পলাইন +8801632339995এ যোগাযোগ করুন।
- অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম, ও রিটার্নের কারণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।
- আমাদের টিম আপনার অনুরোধ যাচাই করবে এবং রিটার্ন অনুমোদন (Return Approval) প্রদান করবে।
- অনুমোদন পাওয়ার পর, পণ্যটি কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
- পণ্য পাওয়ার পর আমাদের কোয়ালিটি টিম তা যাচাই করে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেবে।
৪. রিফান্ডের প্রক্রিয়া (Refund Process)
- রিটার্ন অনুমোদন পাওয়ার পর এবং পণ্য যাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে
- রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগে
- অনলাইন পেমেন্ট (Bkash, Nagad, Rocket, Debit/Credit Card) এর ক্ষেত্রে টাকা একই একাউন্টে ফেরত যাবে
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে আপনি Bkash/Nagad/Bank Account দিতে পারেন
- যদি আপনার অর্ডারে কুপন বা ডিসকাউন্ট ব্যবহার করা হয়, তবে সেই অংশ রিফান্ডযোগ্য নয়
৫. রিফান্ড অযোগ্য পরিস্থিতি (Non-Refundable Cases)
নিচের অবস্থায় কোনো রিফান্ড বা রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:
- গ্রাহকের ভুল ঠিকানা, ভুল মোবাইল নম্বর বা অনুপস্থিতির কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
- পণ্য ব্যবহারের পর রিটার্ন চাওয়া হলে
- শুধুমাত্র “মন পরিবর্তন” বা “পছন্দ হয়নি” ধরনের কারণে রিটার্ন
- ফ্রি গিফট, অফার প্যাক, বা ডিসকাউন্টেড আইটেম
- পণ্য ফেরত পাঠানোর সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় থাকলে
৬. এক্সচেঞ্জ নীতি (Exchange Policy)
- আপনি চাইলে একই পণ্যের ভিন্ন সাইজ বা ভ্যারিয়েন্টের সঙ্গে এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন, যদি স্টক থাকে
- এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়ায় রিটার্নের শর্তাবলি একইভাবে প্রযোজ্য
৭. যোগাযোগের তথ্য (Contact Information)
Azemo Bazar গ্রাহক সহায়তা বিভাগ
ওয়েবসাইট: www.azemobazar.com
ইমেইল: care@azemobazar.com
ফোন: +8801632339995
অফিস সময়: সকাল ১০টা থেকে রাত ৮টা (শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার)
Azemo Bazar বিশ্বাস করে গ্রাহকের সন্তুষ্টিই প্রকৃত সাফল্য।
আমরা প্রতিটি অর্ডার দায়িত্ব, সততা, ও যত্নের সঙ্গে পরিচালনা করি, যাতে আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করতে পারেন।